Em meio a um cenário de crescimento robusto no turismo em Brasília, os hotéis Ramada by Wyndham Brasília Alvorada e Tryp by Wyndham Brasília Nações estão traçando um novo caminho. Operados pela rede Hotelaria Brasil, esses estabelecimentos não apenas se destacam pela hospitalidade, mas por serem pioneiros no Distrito Federal em implementar um programa inovador de capacitação para seus colaboradores. O foco? Inovação, compliance e o uso prático de inteligência artificial.
Este investimento estratégico reflete a importância da formação contínua das equipes, primordial na busca pela excelência no atendimento e modernização de processos. Com mais de 700 mil turistas brasileiros e 68 mil visitantes estrangeiros recebidos no último ano, segundo a Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo (Embratur), o crescimento da capital federal exige serviços cada vez mais qualificados que atendam às novas demandas do setor.
“Brasília está se posicionando como um destino cada vez mais atrativo, e nosso papel é contribuir com essa transformação, oferecendo uma experiência de hospedagem que reflita o potencial turístico da cidade.”
Segundo de Almeida, gerente-geral dos hotéis Ramada by Wyndham Brasília Alvorada e Tryp by Wyndham Brasília Nações
O programa de capacitação, coordenado pela Gerência de Recursos Humanos da rede, inclui desde módulos de integração e hospitalidade até treinamentos em excelência no atendimento. A proposta é garantir eficiência sem perder o calor humano, uma característica essencial da hospitalidade. Os impactos dessa formação são evidentes, com melhorias significativas tanto na performance das equipes quanto na satisfação dos hóspedes.
Além das práticas operacionais, os treinamentos também abordam compliance, enfatizando ética e integridade. Especialistas da Hotelaria Brasil, Sílvia e Valdeli, foram convidados para compartilhar seus conhecimentos, elevando o padrão de ensino.
Outro grande diferencial deste projeto é a incorporação de tecnologia. Brasília se tornará a primeira localidade da rede a passar por um treinamento aprofundado em inteligência artificial, conduzido por Ariane Reiser, renomada palestrante e autora. Durante essas sessões, serão demonstradas maneiras práticas de integrar a IA nas operações do dia a dia, como controle de reservas, atendimento ao cliente e gestão de feedbacks.
A proposta é utilizar a tecnologia de forma inteligente para tornar os processos mais ágeis, permitindo que os colaboradores se concentrem no que realmente importa: o contato humano com o hóspede.
Para enriquecer ainda mais essa experiência, duas colaboradoras, Luciana e Lays, foram selecionadas para uma imersão no hotel Wyndham Gramado, uma propriedade da mesma rede e reconhecida como uma das melhores do mundo. Essa troca de experiências visa trazer novas inspirações e práticas de excelência em hospitalidade para Brasília, contribuindo diretamente para a evolução do atendimento.
Os resultados já são visíveis, com aumento nas taxas de ocupação e um índice crescente de satisfação dos hóspedes. A Hotelaria Brasil reafirma seu compromisso com Brasília, não apenas como um centro político, mas como um importante destino turístico. A visão da rede é transformar a cidade em uma referência de cultura e acolhimento, começando pela capacitação das pessoas e pela aplicação efetiva de tecnologia.
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