Inteligência artificial como aliada na venda e compra de viagens –
A inteligência artificial (IA) já não é uma promessa; tornou-se uma força transformadora na maneira como viajamos, desde a inspiração até a reserva. Especialistas destacam que essa tecnologia provoca uma mudança inédita no planejamento e na escolha das experiências dos consumidores.
Ricardo Souza, líder da Lighthouse para a América Latina, compara essa revolução ao surgimento da internet. Antes, o viajante dependia de agências; agora, a IA permite uma interação personalizada e dinâmica, tornando o usuário protagonista da própria jornada. Imagine programar uma viagem para Salvador apenas sugerindo um bairro ou o tipo de hospedagem desejada.
Ricardo Souza, líder da Lighthouse para a América Latina | Foto: Andrêzza Moura/ Ag. A Tarde
Neste novo cenário, a qualidade do conteúdo se torna fundamental. Souza afirma que o acesso a informações bem estruturadas será o diferencial na experiência do usuário, manifestando que “este cenário não tem volta” e que as empresas devem se adaptar rapidamente.
Clientes no Controle: Viagens Interativas
Com o avanço da IA, os viajantes tornam-se protagonistas. Ferramentas avançadas sugerem destinos, montam roteiros e comparam preços com base nas preferências pessoais. Em vez de pesquisas fragmentadas, hoje é possível obter respostas integradas e dinâmicas.
Para Igor Correia, executivo da Europamundo Brasil, a IA é uma aliada poderosa nas agências, facilitando processos como a pesquisa e o desenvolvimento de roteiros. Ele menciona o lançamento da “Bianca Europamundo”, um personagem digital que fornece dicas e sugestões de viagens, permitindo que agentes utilizem esse conteúdo em suas ações de marketing.
Igor Correia, executivo da Europamundo Brasil Norte/Nordeste | Foto: Andrêzza Moura/ Ag. A Tarde
Correia acredita que a IA deve ser vista como uma ferramenta, não como uma ameaça. Apesar do receio, ele afirma que a experiência humana permanece insubstituível na hora de prestar um atendimento personalizado. O conhecimento do agente é o que realmente faz a diferença na experiência do cliente.
IA como Aliada no Atendimento
Débora Viana, agente de viagens com 12 anos de experiência, também vê a tecnologia como um suporte essencial para o atendimento. A IA agiliza respostas e esclarecimentos, garantindo que o agente tenha acesso a informações detalhadas sobre os destinos.
O perfil do viajante mudou: agora, ele é mais exigente e ativo. Os profissionais de turismo têm a missão de se tornarem curadores de experiências, utilizando ferramentas inteligentes que proporcionem maior satisfazimento e envolvimento.
A inteligência artificial foi um dos temas debatidos na WTM Latin America, realizada em São Paulo, onde se evidenciou a importância da tecnologia no setor.
WTM Latin America: Um Encontro Estratégico
A WTM Latin America, realizada de 14 a 16 de abril em São Paulo, superou expectativas, reunindo 35 mil participantes e apresentando um aumento significativo na presença de agentes de viagem. A diretora Bianca Pizzolito destacou o foco na qualificação do público e em gerar negócios, com um aumento de 115% nas reuniões realizadas.
Com 936 marcas expositoras e representantes de 153 países, o evento reafirmou seu papel estratégico como um dos principais encontros do turismo na América Latina, enfatizando a relevância da IA neste contexto.
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