O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmou um termo de compromisso com o Banco BMG S.A. para corrigir práticas relacionadas à oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas.
Esse acordo visa não apenas o ressarcimento de valores cobrados indevidamente, mas também a melhoria nos procedimentos de contratação e atendimento dos beneficiários. Aproximadamente 100 mil aposentados e pensionistas receberão de volta mais de R$ 7 milhões, que serão descontados diretamente em suas faturas, segundo uma nota divulgada pelo INSS.
O Banco BMG reafirma seu compromisso com a transparência e a governança ao enfocar a experiência do cliente. “O termo de compromisso serve para garantir maior segurança e clareza nas contratações”, destaca a nota da instituição financeira.
Para assegurar a conformidade com as normas referentes ao crédito consignado e proteger os direitos dos segurados, foram estabelecidas diversas medidas. O banco irá implementar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto por suas agências, com prazo de 90 dias para a adoção do novo procedimento.
Essas videochamadas vão documentar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer dúvidas sobre os contratos. Além disso, o limite máximo de crédito será ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme a norma do INSS. Durante a transição, essa verificação será feita manualmente.
A venda de seguros prestamistas e outros produtos vinculados a empréstimos consignados será suspensa imediatamente. O BMG também se comprometeu a melhorar seus canais de atendimento para reduzir reclamações e aumentar a satisfação dos clientes.
Essas iniciativas refletem o propósito do Banco de fortalecer sua relação institucional com o INSS, promovendo uma jornada de crédito ética e centrada no cliente. O termo estabelece que o banco não poderá compartilhar dados pessoais dos beneficiários sem autorização expressa ou previsão legal.
Esse acordo é válido por tempo indeterminado, e o não cumprimento das obrigações pode resultar em sanções ao Banco BMG. Para que sua opinião seja ouvida, o que você acha dessas novas medidas? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe sua visão conosco!
