A pandemia trouxe desafios sem precedentes para o setor de turismo, com fronteiras fechadas e viagens interrompidas. Porém, a Copastur viu neste cenário uma oportunidade de crescimento, preparando-se para o momento da recuperação. Edmar Mendoza Bull, CEO da empresa, mantém a crença de que as pessoas viajarão mais uma vez.
Durante a crise, a Copastur se concentrou em manter sua estrutura e atender mercados que ainda estavam ativos. Essa estratégia resultou em um aumento significativo de participação de mercado após a pandemia. “Crescemos muito pós-pandemia e ganhamos market share”, afirma Bull, destacando como a companhia se reposicionou nos novos desafios do setor.
Bull também discorre sobre o papel das agências de turismo em um cenário digital. Ele acredita que o diferencial está em lidar com as adversidades que podem surgir durante uma viagem. “Quando algo dá errado, conseguimos direcionar e resolver problemas que o cliente não conseguiria solucionar sozinho”, explica. Isso reforça a importância do contato humano e do suporte profissional no setor, principalmente em tempos incertos.
Luxo, personalização e experiências exclusivas
Para o futuro, a Copastur aposta em um turismo cada vez mais personalizado. Bull afirma que tendências emergem primeiro no segmento de luxo antes de se espalharem para o mercado em geral. Exemplos disso são os hotéis ultraluxuosos e experiências exclusivas, que podem ser oferecidas com serviços de alta personalização.
Ele aponta que a capacidade de surpreender os clientes, independentemente de seu nível social, será um marco na evolução do turismo. Outro fenômeno notável é a influência das redes sociais nas escolhas dos destinos, que podem gerar uma saturação em locais populares. Bull acredita que a Copastur pode oferecer alternativas acessíveis e diferenciadas para aqueles que buscam experiências únicas.
Para mais informações sobre a Copastur e suas estratégias, o episódio completo pode ser encontrado no programa “Do Zero ao Topo”, disponível no YouTube e nas principais plataformas de streaming como Apple Podcasts, Spotify e Deezer.
Sobre o Do Zero ao Topo
O “Do Zero ao Topo” é uma produção do InfoMoney que apresenta, semanalmente, histórias inspiradoras de líderes e empreendedores do mercado brasileiro, destacando desafios enfrentados e estratégias de sucesso ao longo de suas jornadas.
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