O mercado de e-commerce brasileiro vive um momento de verdadeira revolução. Conquistar a atenção do consumidor é apenas o primeiro passo, e a Etag Digital surge como resposta ao desafio de transformar esses visitantes curiosos em clientes recorrentes, fiéis e engajados.
A plataforma oferece um sistema integrado de CRO (Conversion Rate Optimization) com foco na captura de dados e na interação em tempo real. Aqui, iremos desdobrar um pouco mais tanto os desafios como as vantagens de se adotar esse modelo de plataforma atualmente.
O que é a Etag Digital e por que acompanhar tendências?
A Etag Digital é uma plataforma de CRO 100% brasileira que oferece uma solução integrada de inteligência de dados para transformar visitantes ocasionais em clientes recorrentes e engajados.
Fundada em 2019 pelas empreendedoras Juliana Custódio e Christine Nascimento, a empresa nasceu da experiência prática de transformar negócios digitais mediante soluções automatizadas e preparadas para uso imediato.
Cenário atual do e-commerce e os desafios do engajamento
Dentro da lógica bem conhecida do funil de compra, quaisquer gestores sabem que o maior desafio é tornar os consumidores que entram curiosos, no topo do funil, em margem real de lucro. De nada adianta atrair muito e vender pouco para um e-commerce.
Dados mostram que o e-commerce brasileiro perde cerca de 38 bilhões de reais por ano com carrinhos abandonados. Esse número astronômico revela que existe uma falha crítica em algum lugar do processo que envolve a consideração dos clientes até a conversão e finalização da compra. As razões são várias:
- checkouts complexos;
- falta de confiança na segurança do site;
- custos inesperados de frete;
- ausência de incentivos nos momentos certos.
Entretanto, o como fazer isso demanda um verdadeiro ecossistema que seja pensado para efetivar conversões, mediante estratégias e gatilhos mentais que deixem o lead engajado do começo até o fim da jornada de compra.
Estratégias para melhorar engajamento que geram resultados
Esse ecossistema depende do engajamento de clientes feito na medida certa e sem violar a privacidade. Estratégias para aumentar engajamento eficazes incluem a personalização da experiência (como sistemas de recomendação que aprendem com o comportamento de navegação), automação de jornadas de compra (como fluxos automáticos de e-mail para recuperação de carrinho), suporte integrado e atendimento omnichannel.
Além disso, programas de pontos, tiers de benefícios ou recompensas claras para o cliente são essenciais para que ele se insira dentro da lógica de venda do e-commerce e chegue até a conversão.
Como implementar engajamento no seu negócio
Para implementar corretamente estratégias para aumentar engajamento que convertem, tenha um horizonte claro de metas, por exemplo: aumentar a taxa de abertura de e-mails para 85%, elevar a frequência de compra, trabalhar o aumento do LTV em 25% ao ano e etc.
Deve-se, ademais, investir em sites profissionais com certificados de segurança e selos visíveis. Depoimentos verificados e páginas de produto ricas com fotos detalhadas, vídeos e descrições detalhadas também ajudam.
É importante que se mapeie bem a jornada completa do cliente, não apenas o funil tradicional. Desenvolva um conteúdo de valor através de blogs, guias e vídeos que eduquem o seu público. Implemente segmentação inteligente de e-mail e utilize gatilhos reais e transparentes.
Conclusão
O engajamento é uma métrica que qualquer dashboard de e-commerce deve ter no topo; monitorá-lo é a base fundamental de um negócio sustentável e lucrativo. As marcas que compreendem essa realidade e investem em tecnologias e estratégias inteligentes para reengajar seus clientes constroem uma vantagem competitiva longeva.
Com as ferramentas certas, como as da Etag Digital, qualquer loja virtual pode tornar visitantes esporádicos em uma comunidade ativa de compradores recorrentes e fiéis, aumentando o LTV e reduzindo a dependência de tráfego pago. Visite o site da Etag Digital veja como implementar essas soluções sem a necessidade de saber programação, com suporte dedicado e resultados comprovados.