Nubank, uma das fintechs mais proeminentes do Brasil, virou assunto nas redes sociais após uma instabilidade em sua plataforma que deixou milhões de usuários sem acesso a seus salários. Desde segunda-feira, 30 de junho, os relatos de problemas começaram a surgir, criando uma onda de descontentamento entre os clientes.
Os usuários foram rápidos em expressar sua indignação no X (antigo Twitter), destacando uma série de problemas: bloqueio de salários, dificuldade para login nas contas e falta de suporte efetivo. O ponto mais crítico da instabilidade foi às 14h do dia 30, com cerca de 80 notificações ao mesmo tempo no site Downdetector. Durante essa jornada, muitos se depararam com mensagens alertando que suas transferências estavam ‘em análise’ ou bloqueadas por questões de segurança.
A equipe do Nubank se pronunciou, afirmando que a situação foi uma instabilidade temporária que já foi integralmente solucionada. Contudo, a frustração dos clientes continua intensa, e muitos ainda buscam respostas. Não é à toa que os relatos sobre a experiência negativa se tornaram virais. Confira alguns deles:
@Vargas_nei1270 compartilhou sua experiência: “O @nubank trata os clientes assim. Quase 1h30min de espera para saber o motivo do meu salário ter sido bloqueado para uso. Só tem uma msg dizendo que pode durar 72h. Vergonha!!”
@CanaldoMombra comentou: “Agora o @Nubank resolveu dar uma de Collor e tá bloqueando o saldo de geral. E agora mano? não posso usar meu próprio salário?”
@MauricinhoCRF expressou sua insatisfação: “@nubank sendo nubank. Tu recebe um valor, vai usar e ele simplesmente está bloqueado. Não respondem o chat, não fazem absolutamente nada. Obrigado, @nubank.”
Após essas situações, a confiança na plataforma e no atendimento dos clientes está em jogo. O que você acha dessa situação? Compartilhe sua opinião nos comentários. Como você se sente em relação ao que aconteceu? Juntos, podemos entender melhor o impacto dessa crise no atendimento ao cliente do Nubank.