Em Campo Grande (MS), um simples erro num pedido de comida se transformou em uma saga de constrangimento e justiça. Um homem, que esperava apenas saborear um delicioso combo de sushi, acabou envolvendo-se em um episódio que culminaria numa indenização judicial de R$ 10 mil por danos morais.
Tudo começou em 10 de março de 2023, quando o cliente fez seu pedido através de uma plataforma de delivery. Para sua frustração, ao abrir a embalagem, percebeu que faltavam dez peças do item escolhido e, em seu lugar, haviam produtos que não solicitará. Ao relatar o problema, a plataforma prontamente cancelou a compra, devolveu o valor e ainda ofereceu um cupom de R$ 15 como compensação.
No entanto, o que parecia um desentendimento amigável ganhou contornos absurdos. Horas depois, o restaurante, em contato agressivo, acusou o cliente de ter consumido a refeição sem pagamento.
O caos se instalou à noite, quando, por volta das 23h, a polícia apareceu na casa do consumidor, acompanhada pelo dono do restaurante, exigindo o pagamento do valor.
A situação se agravou ainda mais, pois os policiais foram bater nos portões dos vizinhos, ampliando o constrangimento. Apesar de apresentar a prova de que resolvera a questão, o cliente foi pressionado a pagar R$ 80 ao restaurante, numa tentativa de resolver a questão diretamente.
O juiz Marcus Vinícius de Oliveira Elias, da 14ª Vara Cível, reconheceu o sofrimento do consumidor. Ele ressaltou que a plataforma de delivery também tinha parte na responsabilidade, uma vez que não comunicou adequadamente ao restaurante o cancelamento da compra.
“Um problema que poderia ser resolvido de forma simples ganhou notoriedade, constrangendo ainda mais o requerente”, observou o magistrado, mencionando uma reportagem local que expôs o cliente como alguém que teria “comido e não pago”.
Embora o juiz tenha negado o ressarcimento dos R$ 80 ao restaurante, entendendo que isso configuraria um duplo reembolso, a situação deixou marcas profundas. O constrangimento foi tão insuportável que o consumidor, abalado pela repercussão, decidiu mudar-se para um novo endereço. A indenização fixada em R$ 10 mil representa não apenas uma compensação financeira, mas um reconhecimento da injustiça vivida.
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