Plano de saúde envia cartas de óbito por engano para 500 vivos

Empresa garantiu que registros médicos não foram afetados – Foto: Reprodução/CBS 13

A MaineHealth, a maior operadora de saúde do estado do Maine, nos Estados Unidos, se viu em meio a uma polêmica após um erro insólito: enviou 531 cartas a pacientes vivos comunicando que eles haviam falecido. O incidente, que ocorreu no início de novembro de 2025, deixou os destinatários perplexos.

A falha no sistema de informática da empresa gerou confusão generalizada, já que as cartas continham informações sobre heranças e dívidas de falecidos, deixando muitos em estado de choque. Uma das destinatárias, uma residente de Sanford, compartilhou sua surpresa ao abrir a correspondência. “Foi bastante perturbador receber isso. Por que a empresa diria que eu estava morta?”

A MaineHealth emitiu um comunicado reconhecendo o erro e assegurou que nenhuma das pessoas afetadas tinha seus prontuários médicos alterados. A empresa iniciou um processo de retratação, enviando novas correspondências e fazendo ligações para esclarecer a situação. Uma ligação para o setor financeiro trouxe alívio à paciente surpresa; “Fico feliz em saber que você ainda está viva e bem”, disse o atendente ao telefone.

As cartas, geradas automaticamente para informar familiares sobre pendências financeiras de pacientes falecidos, acidentalmente incluíram nomes de pessoas vivas. A empresa reafirmou o compromisso de entrar em contato com todos os 531 afetados para se desculpar formalmente e esclarecer o mal-entendido.

Se você já passou por situações constrangedoras ou engraçadas como essa, compartilhe sua história nos comentários. Sua experiência pode fazer alguém rir ou até mesmo refletir sobre eventos inesperados!